Microsoft a annoncé samedi avoir complètement « rétabli le service », mettant fin à une panne mondiale de plus d’une journée et demie qui privait depuis jeudi de nombreux utilisateurs et organisations de leurs messageries Outlook et d’autres logiciels en ligne.
« Nous avons mené à bien nos efforts pour résoudre le problème à l’origine de l’incident et restaurer le service pour les utilisateurs et les régions qui restaient affectées », a écrit le géant américain des logiciels sur X.
Le groupe, dont les applications Microsoft 365 comptent plus de 450 millions d’utilisateurs professionnels payants, sans compter les particuliers, avait présenté vendredi ses excuses. Il assure que la panne était due à « un problème technique », sans lien avec une cyberattaque ou l’intelligence artificielle (IA).
Selon Microsoft, l’incident a été provoqué par « un problème survenu lors d’une précédente augmentation des capacités du réseau ». Ce défaut, passé inaperçu, s’est révélé lors d’une modification plus récente de ce réseau : une partie des serveurs a arrêté de fonctionner, et ceux qui restaient ont été débordés, comme une autoroute dont on fermait plusieurs voies. Le groupe a promis un rapport complet une fois son enquête terminée.
La panne a débuté jeudi sur le continent américain, Microsoft reconnaissant ensuite qu’elle pouvait toucher des utilisateurs « dans n’importe quelle région » du monde. Outre Outlook, elle a perturbé la plateforme de communication Teams et l’assistant d’Ia Copilot.
Les administrations, hôpitaux et entreprises ont été gênés dans de nombreux pays.
Au Royaume-Uni, les services de santé ont été touchés, selon le syndicat Gmb, et la Nouvelle-Zélande a signalé des difficultés à recevoir des courriels jusque dans ses ambassades.
Aux États-Unis, le réseau hospitalier de l’université de l’Iowa a dû demander à ses patients de passer par leur portail en ligne pour joindre leurs soignants, et le fabricant de camions Workhorse a rapporté la publication de ses résultats trimestriels.
Microsoft a par ailleurs mis en garde samedi contre « une campagne d’hameçonnage actif exploitant la perturbation » : de faux courriels imitant ses notifications affirmant que des messages bloqués pendant la panne seront supprimés sous 24 heures si le destinataire ne clique pas pour les récupérer, a indiqué sur X sa division de veille sur les menaces informatiques.
Le recours aux logiciels de Microsoft via les assistants d’Ia, comme ChatGPT ou Claude, a également été touché.
En juillet 2024, une autre panne informatique, liée à une mise à jour défectueuse, avait paralysé des aéroports, des hôpitaux et de nombreuses autres organisations à travers le monde.
AFP
